AIG損保の自動車保険の、補償･サービス内容、評判･顧客満足度、企業としての信頼性などを、徹底解説します。
2018年1月に、富士火災とAIU保険の合併により誕生したのが、AIG損保です。
米国に本拠を置く世界的な保険会社AIGグループの日本法人です。
そんなAIG損保の、自動車保険の補償･サービス内容、評判･顧客満足度、企業としての信頼性などを、徹底解説します。
AIG損保の、企業としてのプロフィールを、簡単にご案内します。
損害保険会社としての、AIG損保の特徴を簡単にまとめると、以下の３点に集約されます。
AIGグループは世界的な保険グループ
AIG損保は、米国のAIGグループの日本法人です。
AIGグループは、世界中で保険事業展開しています。
米国の経済誌フォーチュン誌が毎年発表している、グローバル500（世界の企業の収益ランキング･トップ500）2021年版から、日本で営業している損保会社を抜き出しました。国内損保も含んでいます。
| 世界順位 | 会社名 | 本拠 |
|---|---|---|
| 46位 | アクサグループ | フランス |
| 168位 | チューリッヒ保険 | スイス |
| 208位 | 東京海上グループ | 日本 |
| 245位 | MS&ADグループ | 日本 |
| 263位 | AIGグループ | 米国 |
| 331位 | SOMPOグループ | 日本 |
| 333位 | チャブグループ | スイス |
AIGグルーブは日本の大手損保グループに匹敵する規模の損保会社です。
AIG損保の日本法人は国内６位
グラフは、おもな損害保険会社の2021年度の売上高です。
AIG損保は６位です。
AIG損保は、代理店型損害保険会社
損害保険会社は、大きく代理店型損保とダイレクト損保に分けられます。
AIG損保は代理店型損保です。
代理店型損保の場合、全国の代理店が、わたしたち消費者の窓口となってサポートしてくれます。
代理店がなく、消費者がネットや電話で損害保険会社と直接やり取りするダイレクト型に比べて、顧客対応は手厚いです。
そのかわり、保険料はダイレクト型より高くなります。
AIG損保の自動車保険の補償内容（保険･特約･サービス）の特徴を調べました。
前提として知っておきたいこと
自動車保険は、どの商品でも基本的な補償内容（保険･特約･サービス）は共通しています。
なぜなら、自動車保険（＝任意保険）は、自賠責保険（＝強制保険）の弱点を補うという社会的使命があるからです。
ただし、基本的な補償を補強する機能（特約やロードサービス等）には、各損害保険会社なりの工夫があります。
自動車保険の補償･サービスの概要
AIG損保の自動車保険の補償･サービスの概要を下表にまとめました。
赤字が他社であまり見かけないもので、末尾に＊があるのは自動セットされている特約です。
| 対人賠償保険 |
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|---|---|
| 対物賠償保険 |
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| 人身傷害保険 |
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| 搭乗者傷害保険 |
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| 車両保険 |
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| ロードサービス |
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| 全体の特約等 |
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ご覧のように特約の数は豊富です。補償の品ぞろえの充実度は業界トップクラスです。
ただし、ロードサービスは目立って薄いです。
無料で提供されるサービスは現場応急作業だけで、それ以外は、手配するか案内するだけです。
とくに、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険の３つは、特約を組み合わせることで、補償プランをきめ細かく設計できます。
AIG損保の顧客対応･事故対応の評判はまずまずですが、不安材料もあります。
上で説明したように、補償内容に大きな違いはないので、補償が提供されるときの品質や迅速さもぜひチェックしたいです。
このサイトでは、中立公正さや客観性を期待できる情報源として、以下のものを参考にしています。
AIG損保についての苦情の量は？
日本損害保険協会が公表している、協会が受け付けた損保各社に対する苦情件数をもとに、過去２年度の各社の苦情発生率をランク分けしました。
ただし、代理店型損保とダイレクト損保は、販売形態･取り扱う保険商品･客層などの違いから、同じステージで比較できません。下表は、代理店型損保を対象としています（枠内の並び順は50音順）。
| 苦情の量 | 2021年度 | 2020年度 |
|---|---|---|
| 少ない |
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| やや少ない |
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| ふつう |
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| やや多い |
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|
| 多い |
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AIG損保は、苦情が少ない損保会社です。
自動車保険の解約の発生率は？
損害保険各社の決算資料をもとに、過去２年度の自動車保険の解約発生状況を、ランク分けしました。
| 解約の量 | 2021年度 | 2020年度 |
|---|---|---|
| 少ない |
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| やや少ない |
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| ふつう |
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| やや多い |
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|
| 多い |
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AIG損保は、解約がやや少ない損保会社です。
自動車保険の売上の伸び率
自動車保険は保険期間が短いので、不満があれば他社商品に乗り換えやすい保険です。
ですから、売上高の増減に、満足度や魅力度が反映されやすいと考えられます。
そこで、過去２年度の自動車保険の売上の対前年伸び率を、業界平均と比較しました。
ここ２年度続けて売り上げを減らしています。しかも減り方が加速しています。
顧客満足度もしくは魅力度が低い可能性があります。
Ｊ.Ｄ.パワーの事故対応ランキング
米国に拠点を置く世界的マーケティング調査会社Ｊ.Ｄ.パワーは、事故対応の顧客満足度調査を毎年実施し、ランキングを公表しています。
AIG損保と、比較用に大手損保４社の順位を下表にまとめました。
損保市場で圧倒的なシェアを持つ大手損保４社は、品質の面でも“業界標準”と考えられるからです。
| 2021 | 2020 | 2019 | |
|---|---|---|---|
| AIG損保 | 12位 | ８位 | ７位 |
| あいおいニッセイ同和 | ９位 | ７位 | ８位 |
| 損保ジャパン | ２位 | １位 | ３位 |
| 東京海上日動 | ３位 | ４位 | ４位 |
| 三井住友海上 | ５位 | ６位 | ６位 |
大手損保の下位と同レベルか、それよりやや劣ると考えられます。
顧客対応･事故対応には期待を持てそう
ここまでご覧いただいたことを整理すると、次のようになります。
- 代理店型損保の中で苦情は少ない。
- 契約期間中の解約はやや少ない。
- ２年続けて売上を減らしている。
- ランキングでの評判は、大手損保と同じくらいか、やや低い。
顧客満足度は低くなさそうですが、売上高の減少が気になります。
もっとも、売上高減少には、下で説明する代理店数の減少も大きく影響していると考えられます。
代理店型自動車保険では、代理店のサービスレベルや信頼感も重要なポイントですが･･･
代理店型自動車保険に加入しても、代理店が近隣にないと、対面でのサービスを受けにくくなります。電話、郵送でのやりとりが大半になってしまいます。
こうなると、代理店型の高い保険料を払いながら、受けられるサービスはダイレクト型並みになってしまいます。
代理店が利便性の高い場所にあることは、代理店型自動車保険の重要ポイントです。
代理店数は中堅損保にしては多いものの･･･
AIG損保の公式資料によると、2021年３月末時点での代理店数は15,406店です（全店が自動車保険を販売しているわけではありません）。
ちなみに、東京海上日動の代理店数は46,936店なので、AIG損保はその３分の１以下です。
AIG損保の代理店数は、このくらいの規模の損保会社として少なくはありませんが、お近くに代理店が見つからないリスクはそこそこあります。
AIG損保の代理店数は急減中
代理店数そのものより、その数がここ数年急激に減っていることの方が気になります。
グラフは、2019～2022年の代理店数の推移です。
業界全体を見渡すと、代理店を減らしているところは多いです。ただし、AIG損保は減少ペースが速いです。
代理店の数は、販売力やサービス品質に直結するので、気になります。
せっかく加入しても、取り扱ってくれた代理店が無くなるのは困りますね。
AIG損保にご加入か、ご検討中なら、比較していただきたい自動車保険があります。
代理店型自動車保険、ダイレクト（ネット通販）型自動車保険の中から、それぞれ比較していただきたい商品をピックアップしました。
代理店型自動車保険
代理店型の中で、比較する商品をお探しなら、以下の２つをおすすめします。
- 東京海上日動
- 三井住友海上
大手損保４社の中でも、顧客満足度調査やランキングなどで好評なのが、この２社です。
どちらも、国内のほぼすべての市町村に代理店を設置してます。
下でご案内している保険料一括見積もりサービスなどで競合商品と比較して、どちらかを気に入ったら、損保会社から最寄りの代理店を紹介してもらいましょう。
ダイレクト（ネット通販）型自動車保険
ダイレクト型には代理店がないため、申込～契約変更～保険金請求などの手続きで、代理店のサポートを受けられません（そのかわり、保険料は安くなります）。
その点が問題にならないなら、顧客対応･事故対応が好評なダイレクト型を選ぶことで、コストパフォーマンスを向上させられそうです。
ダイレクト型への入門として、以下の商品をおすすめします。
- セゾン自動車火災（損保ジャパンの系列）
- ソニー損保（ソニーフィナンシャルグループ）
いずれの会社も（ ）内の系列なので、経営面での安定感に不安はありません。
また、上でご案内した顧客満足度調査のランキングでは、AIG損保より高い評価を得ています。
さらに、AIG損保には無い、現場急行（駆けつけ）サービス魅力です。
自動車事故の現場から損保会社に要請すると、大手警備会社の警備員が現場に駆けつけて、現場対応を支援･代行してくれます。
無料の一括見積もりサービスであれば、１回入力するだけで、主な自動車保険の見積もりが手元にそろいます。
損害保険会社のホームページにいくと、どこも見積もりやシミュレーションができるようになっています。それぞれに、わかりやすく、操作しやすいように作られています。
しかし、複数の自動車保険の見積もりを、条件をそろえて実施するのは、なかなか手間と時間がかかります。
手間と時間がかかるだけならまだしも、誤解や思い込みで、気がつかないうちにまちがった見積もりをやってしまう危険があります。
そこで、無料の一括見積もりサービスです。
１回入力すれば、主要な自動車保険の見積もりが一通りお手元に集まります。
時間と労力の節約効果は、想像以上です。
このサービスの利用者は、平均して保険料を年間約35,000円節約されているそうです。
